O presente trabalho tem como objetivo apresentar o procedimento realizado a uma família que apresentava a problemática de negligencia familiar com idoso, demonstrando o modelo aplicado. A necessidade de um atendimento a família surgiu do acompanhamento da Equipe de Saúde da Família a um usuário idoso que necessitava de cuidados médicos e de enfermagem constantes, apesar das visitas regulares e das varias orientações prestadas, os familiares não colaboravam nem se responsabilizavam pelos cuidados com o idoso, sendo consenso entre os profissionais que tal situação caracterizava negligência e maus tratos. Foram feitas visitas domiciliares, entrevistas individuais, reuniões familiares, aliadas as técnicas de terapia familiar principalmente às recomendadas segundo a teoria transgeracional (Naggy e Bowen). Obteve-se um resultado positivo de mudança de comportamento/pensamento na família atendida erradicando a demanda apresentada. Por tratar-se de um modelo diferencial aplicado num acompanhamento de uma família como demanda de negligência na área da saúde pública, acreditamos podermos agregar este atendimento como modelo para outros casos similares que aparecem diariamente no mais diversos núcleos de atendimento a família. Palavras-Chave : Família, Negligência contra idoso, violência, terapia familiar,